ディスプレイに緑の線が…。
予兆もなくいきなりディスプレイに緑の筋が…。使用期間は1年半ほど。特に落としたなんてこともなく、自然に故障しました。この問題は保証を利用して修理ができましたので、保証の対応や流れなどを記録しておきます。
「ディスプレイの不具合に関して、延長修理プログラムを提供」しているとのこと。
google Pixelヘルプから案内を発見。（https://support.google.com/pixelphone/answer/16737524?hl=ja）
Pixel9proシリーズでディスプレイの不具合が自然に発生した場合は無償で修理しますといった内容。期限は購入から3年間。案内ページから保証対象か確認できます。ちなみに筆者はMy pixelアプリから修理依頼を投げました。
大まかな修理スケジュール
今回は郵送修理を依頼。故障している端末を郵送してから手元に帰ってくるまでに5日間かかりました。
以下修理の流れです。
・WEBページもしくはMy Pixelアプリから不具合内容を申告。この時点で保証対象かの判定がもらえます。
・デバイスを郵送もしくは認定修理店へ持ち込み修理の二択から選択。あわよくばpixel10proに交換対応が発生しないかなと思い、今回は郵送修理を選択。
・デバイスを修理モードに切り替えてから郵送。手順はサポートページに記載あり。また、修理依頼を申請してから10日以内に発送しなければ自動でキャンセルとなるので注意。
・GOOGLEにデバイスが到着後、不具合の確認が行われます。予定外の不具合が確認された場合は、見積額が追加で提示されるようです。
・今回はディスプレイのみの不具合と判定されたため、自動でディスプレイ交換修理が進行しました。
・修理完了の連絡が入る（デバイス到着の翌日でした）。返却のための郵送開始。
・デバイスの受け取り、装置の状態確認。問題なければ修理完了。
不具合は修理対応、交換ではなかった。残念。
あわよくば、ディスプレイの欠品で交換対応にならないかなーと夢を見ていましたが、現実はディスプレイのみの修理対応で完結となりました。フレームに付いていた小キズなんかも一切の変化がなかったので、本当にディスプレイだけ交換されたようです。
郵送対応の問題点
今回郵送修理を依頼して生じた問題は、修理期間中スマホが手元から無くなるということです。5日間スマホがない生活はこの時代に厳しいですよね。筆者はこの不具合を言い訳にPixel11proを購入して完全に移行してしまいました。近くに修理対応店が無い地域にお住まいの方は同様に避難用のスマホの準備が必要になりそうですね。
あと、修理依頼から10日以内に発送しなければ依頼がキャンセルされるというのも地味にキツかったです。最悪の場合、修理でデータ全消去なんてこともあり得るので、この期限のために慌てながらの移行となりました。まぁ、返ってきた9proはそういったこともなくただの杞憂で済んだのですが。ちなみにデータ移行の際は高速データ通信ができるケーブルを使うことを強くお勧めします。移行にかかる時間と安定感が桁違いに変わります。
実際に使った1000円程度で購入できるケーブル。
まとめ
無償で修理してもらえたのはありがたい。けど、修理に掛かる手間を考えると壊れないのが一番。以上。
この記事が同じ現状で悩んでいる方の参考になれば幸いです。
ある程度のクオリティで満足できることをわからせてくれたこのレンズを購入した意義は大いにある。ありがとうSIGMA。これからもよろしく。
